Редакция от 29.01.2026
Термины и стороны
1.1. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Рябцов Никита Алексеевич, ОГРНИП 324527500027955, ИНН 525821206600, г. Нижний Новгород, e-mail:
nikitaryabip@gmail.com.
1.2. Заказчик: физическое лицо или представитель юридического лица, для которого Исполнителем был разработан сайт.
1.3. Сайт: интернет-сайт, разработанный Исполнителем для Заказчика (включая Zero-блоки, дизайн-макеты блоков, адаптивы, подключенные Исполнителем скрипты/код, формы и т.п.).
1.4. Результаты работ Исполнителя: все элементы и настройки, которые были выполнены/внесены именно Исполнителем (дизайн блоков, верстка, адаптивность, самописный код, настройки форм и т.д.).
1.5. Сданная версия сайта: версия сайта на момент завершения работ и передачи Заказчику. Факт и состав сданной версии подтверждается материалами кейса/отчета (скриншоты экранов/страниц, описания блоков и функционала), подготовленного Исполнителем.
1.6. «Пожизненная поддержка» (далее — Поддержка): бесплатное гарантийное устранение дефектов в Результатах работ Исполнителя на условиях настоящего документа.
Суть Поддержки
2.1. Поддержка предоставляется для того, чтобы Сайт корректно работал в части Результатов работ Исполнителя, если сбой/дефект возник по причине ошибок/недоработок в работах Исполнителя либо проявился со временем.
2.2. Поддержка не является отдельной услугой по постоянному развитию/доработкам сайта «по запросу», а является гарантийным обслуживанием Результатов работ Исполнителя.
Что входит в Поддержку (бесплатно)
Поддержка включает:
3.1. Устранение ошибок и сбоев в самописном коде, который внедрял Исполнитель (скрипты, вставки, интеграции), если проблема вызвана именно этим кодом или тем, как он был внедрен Исполнителем.
3.2. Исправление некорректной работы или отображения блоков/Zero-блоков, которые делал Исполнитель, если дефект присутствовал изначально или проявился со временем (в т.ч. из-за обновлений браузеров/изменений окружения), при условии, что причина в Результатах работ Исполнителя.
3.3. Доработку адаптивности ранее выполненных Исполнителем блоков под отдельные размеры экранов/разрешения, если конкретный экран не был корректно адаптирован в сданной версии и это подтверждается сравнением с кейсом.
3.4. Исправление работы форм, если проблема вызвана настройками/внедрением, выполненными Исполнителем (например, неверная логика отправки/скрипт, который сделал Исполнитель).
Что НЕ входит в Поддержку (не гарантийный случай)
4.1. Проблемы, вызванные работой или ограничениями платформы Tilda, ее обновлениями, блокировками, санкциями, прекращением работы сервиса, изменением тарифов/условий, внутренними сбоями сервиса и любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля Исполнителя.
4.2. Проблемы домена, DNS, регистратора домена, почты, хостинга, SSL-сертификатов, платежных систем, сторонних виджетов/сервисов и интеграций третьих лиц (если они не были разработаны и полностью контролируемы Исполнителем).
4.3. Любые изменения/доработки сайта, не являющиеся исправлением дефектов Результатов работ Исполнителя: новые секции, новые страницы, новый дизайн, добавление функционала, перенос на другую платформу, SEO-работы, наполнение контентом, изменения структуры и т.д.
4.4. Любые проблемы, возникшие из-за действий Заказчика или третьих лиц, если такие действия повлияли на работу Результатов работ Исполнителя (например: правки блоков/стилей/кода/настроек, переносы, удаление элементов, изменения в Zero-блоках, подключение сторонних скриптов, изменения форм и интеграций и т.п.).
4.5. Ситуации, когда у Заказчика отсутствует доступ/права администратора к проекту, либо Заказчик не предоставляет необходимые доступы для диагностики и исправления.
4.6. Ситуации, когда сторонний сервис изменил правила/интерфейсы/доступы (например, API), — не гарантийный случай. Исполнитель может предложить решение, но оно выполняется на платной основе, если проблема не в Результатах работ Исполнителя.
Изменения сайта Заказчиком или третьими лицами
5.1. Сам факт того, что Заказчик или третьи лица вносили изменения на Сайт, не означает автоматическую потерю Поддержки.
5.2. Случай является гарантийным, если одновременно выполняются условия:
а) проблема возникла в Результатах работ Исполнителя (в блоке/коде/настройке, которые делал Исполнитель);
б) изменения, внесенные Заказчиком или третьими лицами, не могли повлиять на возникновение данной проблемы (не затрагивали соответствующий блок/код/настройки и не были причинно связаны с дефектом).
5.3. Случай не является гарантийным, если диагностика показывает, что проблема возникла вследствие правок Заказчика/третьих лиц либо их правки затронули связанный функционал и могли повлиять на возникновение дефекта.
5.4. Проверка выполняется сравнением текущего состояния Сайта со Сданной версией и материалами кейса/отчета Исполнителя, а также по результатам диагностики (в т.ч. анализ изменений, структуры блоков, подключений, кода и настроек).
5.5. Если причина дефекта однозначно не может быть установлена из-за отсутствия доступов, удаленных материалов, невозможности проверить историю изменений или иных обстоятельств, вызванных действиями Заказчика/третьих лиц, Исполнитель вправе квалифицировать обращение как не гарантийное и предложить платные работы.
Порядок обращения за Поддержкой
6.1. Обращения принимаются на e-mail:
nikitaryabip@gmail.com (или иным согласованным каналом связи).
6.2. В обращении Заказчик указывает: ссылку на страницу, где возникла проблема; описание, что именно не работает/отображается некорректно; скриншоты/видео (желательно); когда впервые проявилось; что менялось на сайте в последнее время (если менялось).
6.3. Заказчик предоставляет Исполнителю необходимые доступы (в т.ч. гостевой доступ/доступ администратора в Tilda, если требуется), иначе Исполнитель не несет ответственности за сроки и возможность выполнения Поддержки.
Сроки реакции и выполнения
7.1. Исполнитель подтверждает получение обращения и сообщает предварительную оценку в разумный срок, обычно в течение 1–3 рабочих дней.
7.2. Срок устранения зависит от сложности и может занимать от нескольких часов до нескольких рабочих дней. Точные сроки сообщаются после диагностики.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность устранения дефекта, если причина находится вне контроля Исполнителя (раздел 4).
Платные работы (если случай не гарантийный)
8.1. Если проблема не относится к гарантийным случаям, Исполнитель может предложить платные работы.
8.2. Стоимость и сроки платных работ согласуются отдельно до начала выполнения.
8.3. Оплата платных работ производится на условиях, согласованных сторонами.
Ограничение ответственности и форс-мажор
9.1. Исполнитель не отвечает за прямые или косвенные убытки Заказчика, вызванные: сбоями/изменениями платформы Tilda; сбоями домена/DNS/регистратора/почтовых сервисов; сбоями сторонних сервисов/виджетов/интеграций третьих лиц; действиями Заказчика или третьих лиц; ограничениями со стороны государства, провайдеров, регуляторов, санкциями, блокировками, форс-мажорными обстоятельствами.
9.2. Поддержка означает устранение дефектов именно в Результатах работ Исполнителя. Исполнитель выполняет работы по диагностике и исправлению в пределах технической возможности и разумно необходимых действий; Исполнитель не гарантирует устранение проблем, причина которых находится вне Результатов работ Исполнителя или вне его контроля.
Срок действия Поддержки
10.1. Поддержка предоставляется без ограничения по сроку («пожизненно») в отношении Результатов работ Исполнителя при соблюдении условий настоящего документа и пока: Исполнитель осуществляет деятельность и имеет техническую возможность выполнять Поддержку; Сайт существует и доступен (включая работоспособность платформы/технической среды); Заказчик соблюдает условия разделов 4–6.
10.2. Если выполнение Поддержки становится объективно невозможным по причинам вне контроля Исполнителя (например, прекращение работы платформы/сервиса, блокировки, отсутствие доступов, утрата проекта и т.п.), обязательства по Поддержке прекращаются.
Заключительные положения
11.1. Исполнитель вправе обновлять настоящие Условия. Новая редакция действует с момента публикации на сайте
https://nikitaryabtsov.ru/ (если иное не указано в тексте).
11.2. Если по конкретному проекту подписан договор/ТЗ/акт, и в них есть гарантийные условия — они имеют приоритет над настоящими Условиями в части противоречий.
