Написать
Рябцов Никита

Сайт не вызывает доверия
и заявки не идут:
что добавить, чтобы выбирали тебя

Ты приводишь людей на сайт, но они читают и не оставляют заявку. Доверия не хватает, поэтому клиент выбирает того, у кого спокойнее в голове. Чаще всего дело не в цене и не в дизайне. На сайте мало подтверждений, мало конкретики и мало прозрачности, поэтому решение откладывают или уходят к конкуренту
Добавь на сайт доказательства, процесс, условия и лицо, чтобы клиент понял уровень, риски и следующий шаг. Начни с кейсов, отзывов, этапов, гарантий, затем усиливай детали на мобиле и скорость

Как человек принимает решение
за 10 секунд

  • Считывает первый экран и ищет кто ты и кому помогаешь
  • Проверяет, есть ли конкретный результат и понятный следующий шаг
  • Ищет признаки надежности: кейсы, отзывы, процесс, условия
  • Смотрит на контактность: мессенджер, телефон, реальные данные
  • Оценивает комфорт: мобилка, читаемость, скорость
  • При сомнении возвращается в поиск и сравнивает

8 причин: почему сайт не вызывает доверие

Нет доказательств опыта

Человек не видит подтверждений и боится рисков
Прочитать

Кейсы без задачи и решения

Портфолио не объясняет, что именно ты сделал и для кого
Прочитать

Отзывы слишком общие

Фразы понравилось и рекомендую не снимают сомнения
Прочитать

Процесс работы скрыт

Клиент не понимает, что будет происходить после заявки
Прочитать

Нет условий и рамок

Непонятно, что входит, сколько правок и как фиксируется объем
Прочитать

Нет живого контакта

Без лица и нормальных контактов сайт выглядит анонимно
Прочитать

Мобилка мешает читать

Если неудобно, доверие падает и человек уходит
Прочитать

Скорость раздражает

Медленная загрузка выглядит как несобранность
Прочитать

Что чинить в первую очередь

  • Кейсы с контекстом: задача, решение, твоя роль
  • Отзывы с деталями: что сделали и как прошло
  • Процесс: этапы, сроки, что нужно от клиента
  • Условия: состав работ, правки, оплата, поддержка
  • Контакты и лицо: кто ты, где работаешь, как связаться
  • Мобилка и скорость: комфорт и стабильность

Разбор причин и быстрые правки

1: Нет живых доказательств,
что ты умеешь

Если на сайте только красивые слова, клиент не верит. Доверие строится на подтверждениях, а не на обещаниях. Чем конкретнее доказательства, тем меньше вопросов в голове.
Что сделать
  • Добавь блок портфолио на видном месте, не в подвале
  • Покажи 3-6 работ, которые хочешь получать дальше
  • Для каждой работы напиши 2 строки про задачу и решение
  • Добавь цифры только если они честные и проверяемые
  • Укажи свою роль, чтобы не было ощущения команды из воздуха
Мини-шаблон карточки
Задача: ... Решение: ... Роль: ...

2: Кейсы слабые или без контекста

Скриншоты без объяснений не продают. Кейс нужен, чтобы клиент увидел себя и понял, что ты уже решал похожее. Контекст снимает страх ошибиться.
Что сделать
  • Для каждого кейса добавь цель проекта и аудиторию
  • Опиши, что было сделано по шагам в 3-5 буллетов
  • Покажи артефакты: структура, прототип, дизайн, запуск
  • Укажи сроки и состав работ
  • Убери нерелевантные проекты, даже если они красивые
Мини-формула кейса
Было: ... Сделал: ... Получилось: ...

3: Отзывы выглядят общими
и не внушают уверенность

Если отзыв похож на шаблон, ему не верят. Нужны детали, чтобы человек понял, что отзыв реальный и про работу с тобой.
Что сделать
  • Проси отзыв по 3 вопросам: что делали, как было, что получили
  • Добавь имя, роль и компанию, если можно
  • Покажи скрин отзыва из мессенджера или из письма
  • Поставь 3-5 отзывов, а не один
  • Добавь короткую цитату рядом с кейсом
Мини-шаблон отзыва
Что сделали: ... Как работали: ... Итог: ...

4: Процесс работы не показан

Когда человек не понимает, что будет дальше, он не оставляет заявку. Процесс снижает тревожность и делает выбор спокойным.
Что сделать
  • Покажи этапы в 5-7 шагов
  • Укажи сроки по этапам, хотя бы диапазоном
  • Напиши, что нужно от клиента на старте
  • Покажи формат общения и как принимаются решения
  • Добавь что происходит после заявки и когда ты отвечаешь
Мини-шаблон процесса
Заявка, короткий созвон, прототип, дизайн, разработка, запуск, поддержка

5: Условия и рамки не прописаны

Без условий клиент додумывает худшее. Прозрачные рамки повышают доверие, потому что видно, что ты управляешь проектом.
Что сделать
  • Напиши, что входит в работу и что не входит
  • Укажи количество раундов правок или как они считаются
  • Опиши схему оплаты и этапы
  • Добавь условия по срокам и что влияет на них
  • Укажи, есть ли поддержка после запуска и на каких условиях
Мини-формула условий
Фиксируем объем до старта, правки 2 раунда, оплата по этапам

6: Нет лица и понятных контактов

Анонимные сайты вызывают тревогу. Клиент хочет понимать, кто будет делать работу и как связаться быстро.
Что сделать
  • Добавь фото, имя и роль на первом экране или рядом с CTA
  • Дай прямой мессенджер и запасной канал связи
  • Укажи город или формат работы, если важно
  • Добавь реквизиты или данные ИП, если работаешь с бизнесом
  • Сделай страницу контактов простой и без лишних шагов
Мини-шаблон блока
Никита, веб дизайнер и маркетолог. Пишите в Telegram, отвечаю в рабочее время

7: Сайт выглядит сырым на мобильном

Даже хороший контент не спасает, если на телефоне неудобно. Доверие падает, когда сайт выглядит неаккуратно.
Что сделать
  • Увеличь шрифт и интервалы, убери плотные простыни
  • Сделай кнопки крупными, особенно основной CTA
  • Проверь отступы, кликабельность, меню и попапы
  • Убери мелкие серые тексты и слабый контраст
  • Пройди путь до заявки одной рукой
Мини-проверка
Открыть, прочитать первый экран, нажать CTA, отправить форму за 20 секунд

8: Страница грузится медленно
или дергается

Медленная загрузка воспринимается как несобранность. Скорость влияет на доверие, потому что клиент не хочет рисковать.
Что сделать
  • Сожми картинки и убери лишние тяжелые элементы
  • Отключи виджеты, которые не помогают продаже
  • Убери автозапуск видео и тяжелые анимации
  • Исправь прыжки блоков при загрузке
  • Проверь сайт на мобильном интернете
Мини-правило
  • Сначала смысл, затем эффекты

Чеклист

  • На первом экране понятно кто ты и чем помогаешь
  • Есть 3-6 кейсов нужного уровня
  • В кейсах есть задача, решение, твоя роль
  • Есть 3-5 отзывов с деталями и именем
  • Процесс описан в 5-7 шагов
  • После заявки понятно что дальше и когда ответишь
  • Указано что входит и что не входит
  • Прописаны правки и схема оплаты
  • Есть контакты и мессенджер в один тап
  • Есть лицо и короткое представление
  • На мобиле удобно читать и нажимать
  • Сайт быстро грузится и не прыгает
  • Кейсы и отзывы стоят рядом с CTA
  • Нет лишних отвлекающих элементов
Сайт вызывает доверие, когда клиент видит подтверждения, понимает процесс и условия, и может быстро связаться. Добавь кейсы, отзывы, этапы, рамки и контакты, и заявок станет больше

Часто задаваемые вопросы

Чаще всего не хватает кейсов, отзывов, процесса и условий, поэтому клиент не понимает риски

Рекомендую к прочтению

Made on
Tilda